Algemene Voorwaarden Monvero

Monvero is een handelsnaam van Monvero (hierna te noemen "Monvero"), gevestigd te Xenonstraat 81, 1362GH Almere, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89540808.

Inhoudsopgave

1. Definities
2. Identiteit van de ondernemer
3. Toepasselijkheid
4. Het aanbod
5. De overeenkomst
6. Herroepingsrecht
7. Kosten in geval van herroeping
8. Uitsluiting herroepingsrecht
9. De prijs
10. Conformiteit en Garantie
11. Levering en uitvoering
12. Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
13. Betaling
14. Klachtenregeling
15. Geschillen
16. Aanvullende of afwijkende bepalingen
17. Retourbeleid

Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Duurtransactie: Een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting over een bepaalde periode is gespreid.
• Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen de gestelde bedenktijd.
• Modelformulier: Het formulier dat de ondernemer ter beschikking stelt, waarmee de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.
• Ondernemer: Monvero, de partij die producten en/of diensten aanbiedt aan de consument.
• Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Monvero
Xenonstraat 81, 1362GH Almere
E-mail: info@monvero.com
Website: www.monvero.com
KvK-nummer: 89540808

Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Monvero en de consument. Voordat de overeenkomst tot stand komt, wordt de consument gewezen op deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod
Het aanbod van producten en diensten is vrijblijvend en kan te allen tijde door Monvero worden aangepast. Elke aanbieding bevat een duidelijke omschrijving van de aangeboden producten of diensten, zodat de consument in staat is een weloverwogen beslissing te nemen. Indien afbeeldingen worden weergegeven, wordt er gestreefd naar een zo nauwkeurig mogelijke weergave van de producten.

Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod van Monvero heeft aanvaard en voldoet aan de daarvoor gestelde voorwaarden. Wanneer de consument de overeenkomst via elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Monvero de ontvangst van de aanvaarding van de overeenkomst.

Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten:
De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het product. De bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.

Bij de levering van diensten:
De consument heeft de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan door de ondernemer uitgesloten worden voor bepaalde producten en diensten. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt, hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken, of producten die snel kunnen bederven.

Artikel 9 – De prijs
Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod blijven de prijzen van de aangeboden producten en diensten vast, behoudens prijswijzigingen door wijzigingen in btw-tarieven. De prijzen zijn altijd inclusief btw.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Artikel 13 – Betaling
Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

Artikel 14 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 17 – Retourbeleid
Retourvoorwaarden:
• Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te retourneren. De zichttermijn gaat in op de dag dat je jouw artikel(en) hebt ontvangen.
• Om gebruik te maken van dit recht moeten de producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat en fabrieksverpakking worden geretourneerd.
• Alle originele onderdelen en accessoires moeten aanwezig zijn bij de retourzending.
• De originele verpakking mag geen schade vertonen. Bij ontbrekende onderdelen of schade kunnen wij de retour helaas niet in ontvangst nemen.
• Retourverzendkosten zijn voor de klant, tenzij anders aangegeven.
• Jij draagt het risico van de retourzending. Mocht de zending zoekraken of tijdens transport beschadigd raken, kunnen wij de retour weigeren. Wij adviseren daarom om artikelen verzekerd te retourneren.

Gedeeltelijke restitutie:
• Indien een product is geopend, kan een gedeeltelijke restitutie worden aangeboden, afhankelijk van de staat van het product en de verpakking.

Retourweigering:
De retour kan worden geweigerd indien:
• Het product beschadigd is geraakt tijdens transport omdat het niet goed verpakt was of niet verzekerd is verzonden.
• Het product gebruikt, gemonteerd of niet meer in originele staat is, waardoor het niet als nieuw kan worden verkocht.
• Onderdelen of accessoires ontbreken bij het geretourneerde product. In dit geval kan de retour niet worden geaccepteerd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
• Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden nadat ze zijn geopend, vallen buiten het herroepingsrecht.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen ook uitgesloten zijn van retour.

Terugbetaling:
• Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen zal de ondernemer binnen 14 dagen het betaalde bedrag terugbetalen, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

Hoe een retour aan te vragen:

1. Retouraanvraag indienen
   • Stuur een e-mail naar support@monvero.com met het onderwerp “Retouraanvraag” en vermeld je ordernummer en de reden van retour.
   • Binnen enkele dagen nemen wij contact met je op met verdere instructies en bevestiging van je retouraanvraag. Wacht op deze bevestiging voordat je het product retourneert.

2. Product retourneren
   • Na ontvangst van de bevestiging en retourinstructies, verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het terug naar het opgegeven retouradres.
   • Zorg ervoor dat de retourzending correct is geadresseerd en goed beschermd is tegen transportschade.