Bedankt voor uw aankoop bij Monvèro.

Bij Monvero staat klanttevredenheid hoog in het vaandel. Mocht je niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.

Annulering van bestellingen:

Na verwerking van je bestelling kan deze niet meer geannuleerd worden. Zodra je bestelling is verwerkt, gelden de retourvoorwaarden zoals hieronder beschreven.

Retourvoorwaarden:
• Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te retourneren. Deze zichttermijn gaat in op de dag dat je jouw artikel(en) hebt ontvangen.

• Om gebruik te maken van dit recht moeten de producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat en fabrieksverpakking worden geretourneerd.

• De originele verpakking mag geen schade vertonen en alle bijbehorende onderdelen moeten aanwezig zijn. Bij ontbrekende onderdelen of schade kunnen wij je retour helaas niet in ontvangst nemen.

• LET OP! Retourverzendkosten zijn voor de klant, tenzij anders aangegeven.

• Jij draagt het risico van de retourzending. Mocht de zending zoekraken of tijdens transport beschadigd raken, kunnen wij de retour weigeren. Wij adviseren daarom om artikelen verzekerd te retourneren.

Gedeeltelijke restitutie:

• Indien een product is geopend, kan een gedeeltelijke restitutie worden aangeboden, afhankelijk van de staat van het product en de verpakking.

Retourweigering:

Indien bij ontvangst van de retourzending blijkt dat het product:

• Beschadigd is geraakt tijdens transport (omdat het niet goed verpakt was of niet verzekerd is verzonden);

• Gebruikt, gemonteerd of niet meer in originele staat is, waardoor het niet als nieuw kan worden verkocht; dan behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren en geen restitutie te bieden.

In dit geval nemen wij contact met je op en bieden we je de volgende optie:

• Wij kunnen het artikel op jouw verzoek terugsturen. De verzendkosten hiervan zijn voor jouw rekening.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

• Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden nadat ze zijn geopend, vallen buiten het herroepingsrecht.

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen ook uitgesloten zijn van retour.

Terugbetaling:

•Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen zullen wij je betaling binnen 14 dagen terugbetalen, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

•De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Hoe een retour aanvragen:

1. Retouraanvraag indienen

• Stuur een e-mail naar support@monvero.com met het onderwerp “Retouraanvraag” en vermeld je ordernummer en de reden van retour.

• Binnen enkele dagen nemen wij contact met je op met verdere instructies en een bevestiging van je retouraanvraag. Wacht op deze bevestiging voordat je het product retourneert.

2. Product retourneren

• Na ontvangst van onze bevestiging en retourinstructies, verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het terug naar het opgegeven retouradres.

• Zorg ervoor dat de retourzending correct is geadresseerd en goed beschermd is tegen transportschade.

Retourneer FAQ

Wat kan ik doen als het product waarvoor ik wil ruilen niet meer beschikbaar is?
Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden. We zullen je een update geven over wanneer we verwachten het product weer op voorraad te hebben. Als je jouw retour al hebt gemaakt en het product is uitverkocht, nemen we contact met je op om samen een oplossing te vinden.

Waar kan ik mijn ordernummer vinden om mijn retour te registreren?
Je ordernummer is te vinden in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag verder.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren?
Helaas kunnen we producten buiten de retourperiode van 14 dagen niet meer retour nemen. Na het verstrijken van de retourtermijn kunnen we het product helaas niet meer accepteren voor een retour.

Al onze producten worden vanuit Nederland verzonden via een veilige, getraceerde verzendmethode. Producten die per post verzonden kunnen worden, worden met tracking verzonden. Voor grotere producten, waarvoor een bezorgafspraak nodig is, wordt een leverafspraak ingepland. 

Levertijden:

• Standaardlevering duurt doorgaans ongeveer 3-5 werkdagen, maar door het aantal bestellingen kunnen de verzendtijden 2-3 dagen langer zijn dan gebruikelijk. We werken hard om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden en waarderen je begrip tijdens drukke periodes.
• Het streven is om bestellingen binnen 5 werkdagen te leveren vanaf de verwerking, maar soms kan het langer duren als producten tijdelijk niet op voorraad zijn.
• Als je bestelling na twee weken nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we de details kunnen onderzoeken. We brengen je altijd op de hoogte als de levertijd om welke reden dan ook niet gehaald wordt.

Werkdagen:
Monvèro verzendt alleen op werkdagen (maandag tot vrijdag, exclusief feestdagen). Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je artikelen in goede staat aankomen. Ondanks onze zorg kan het gebeuren dat je een beschadigd, defect of incompleet artikel ontvangt.

Wat te doen bij beschadiging, defect of een verkeerde levering?
Meld schade of verkeerde levering altijd binnen 48 uur na ontvangst bij onze klantenservice. Stuur een beschadigd of defect product nooit retour zonder eerst contact met ons op te nemen.

Hoe meld je schade?
Stuur een e-mail met je ordernummer, toelichting en de volgende foto’s binnen 48 uur naar support@monvero.com met het onderwerp: “Schademelding”:

• Een foto van de buitenkant van de verpakking.
• Een foto van het geopende pakket.
• Een foto van alle binnenverpakkingen.
• Een foto van het gehele beschadigde artikel.
• Een detailfoto van de schade.
• Een foto van het verzendlabel op de verpakking.

Deze foto’s helpen ons om jouw melding snel en efficiënt te verwerken. Zodra we jouw melding hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op om een oplossing te bieden.

Als het product dat je wilt niet op voorraad is, stuur ons dan gerust een bericht met het gewenste product in de onderwerpregel. Wij informeren je zodra het weer op voorraad is.
De productvoorraad wordt regelmatig bijgewerkt om je de meest accurate informatie te bieden over de beschikbaarheid van producten.

Alle directe betalingsgateways voldoen aan de standaarden die zijn vastgesteld door PCI-DSS, beheerd door de PCI Security Standards Council. Dit is een gezamenlijke inspanning van merken zoals Visa, MasterCard, American Express en Discover.