Veelgestelde Vragen (FAQ) Monvero

1. Wat voor producten verkoopt Monvero?

Monvero is jouw bestemming voor mooie meubels, verlichting, decoratie, spiegels en andere interieurproducten. Of je nu je woonkamer, kantoor of elke andere ruimte wilt inrichten, wij hebben een breed scala aan producten om je interieur te verfraaien.

2. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Bestellen bij Monvero is eenvoudig! Selecteer de producten die je wilt, voeg ze toe aan je winkelmand en volg de stappen om af te rekenen. Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met je ordernummer en een samenvatting van je bestelling.

3. Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?

Nee, je kunt zonder account bestellen. Het aanmaken van een account biedt echter voordelen, zoals het kunnen volgen van je bestellingen en de status hiervan. Je kunt inloggen onder "Mijn account" of "Mijn bestelling" om je bestellingen in te zien.

4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Afhankelijk van het type product ontvang je een trackingnummer of we nemen contact met je op voor een bezorgafspraak. Dit wordt voor je geregeld zodra de bestelling is verzonden.

5. Wat als mijn bestelling niet klopt of beschadigd is?

Als er iets niet in orde is met je bestelling, laat het ons dan binnen 48 uur weten via support@monvero.com. We nemen dan de nodige stappen om het probleem op te lossen.

6. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Zodra je bestelling is verwerkt, kunnen we deze helaas niet meer annuleren of wijzigen. Controleer je bestelling altijd zorgvuldig voordat je afrekent. Wil je iets retourneren? Dat kan binnen de herroepingsperiode van 14 dagen na ontvangst van je product.

7. Kan ik mijn bestelling ruilen?

Ruilen van producten is helaas niet mogelijk. Je kunt het product wel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het product dat je liever wilt hebben. Zie onze retourvoorwaarden voor meer informatie.

8. Hoe kan ik een product retourneren?

Als je wilt retourneren, volg dan deze stappen:

1. Stuur een e-mail naar support@monvero.com met het onderwerp “Retouraanvraag” en geef je ordernummer en de reden voor retourneren aan.
2. Je vindt je ordernummer in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen.
3. Nadat je retouraanvraag is bevestigd, ontvang je instructies voor het terugsturen van het product.
4. Verpak het product goed in de originele verpakking en stuur het naar het door ons opgegeven retouradres. Let op: Dit adres is geen bezoekadres.

9. Wat zijn de retourvoorwaarden?

• Het product moet onbeschadigd en ongebruikt zijn.
• Alle originele onderdelen, accessoires en de verpakking moeten aanwezig zijn.
• Retourverzendkosten zijn voor jouw rekening, tenzij anders aangegeven.

10. Zijn er uitzonderingen op het herroepingsrecht?

Ja, er zijn uitzonderingen, bijvoorbeeld voor:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Producten waarvan de verpakking is geopend om hygiënische redenen.
• Producten die snel kunnen bederven.

11. Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we de geretourneerde producten in goede staat hebben ontvangen, zorgen wij voor de terugbetaling. Dit gebeurt binnen 14 dagen via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij je aankoop.

12. Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenproces, afhankelijk van de bestemming van je bestelling. Voor bestellingen binnen Nederland bieden we gratis verzending vanaf een bepaald orderbedrag. Dit specifieke bedrag kan variëren, afhankelijk van lopende promoties en acties.

13. Kan ik mijn bestelling inplannen voor een bezorgafspraak?

Ja, voor bepaalde producten wordt er een bezorgafspraak met je gemaakt. Voor andere bestellingen ontvang je een trackingnummer om je pakket te volgen. Dit wordt allemaal per e-mail bevestigd.

14. Kan ik mijn bestelling ophalen bij Monvero?

Helaas is het momenteel niet mogelijk om bestellingen op te halen bij Monvero. Alle bestellingen worden via de aangegeven verzendmethoden geleverd.

15. Hoe kan ik contact opnemen met Monvero?

Je kunt contact opnemen met ons via e-mail op support@monvero.com. We streven ernaar om je binnen 24 uur te antwoorden. Heb je vragen of zorgen over een bestelling, retour of product? Laat het ons weten!